77- پنج چرا

کتاب Tool Navigator

ترجمه : حامد سنماری hsenemari@yahoo.com

 

پنج چرا یک شیوه ی پرسشنامه ای حساب شده را جهت جستجوی علل اساسی یک مسئله بکار میبرد.این شیوه نیاز مند اینست که شرکت کنندها دست کم پنج بار بپرسند ((چرا؟)) یا از طریق پنج مرحله از جزئیات عمل کنند.زمانی که پاسخ دادن به ((چرا؟)) دشوار شد ممکن است علت احتمالی شناسایی شود.

 


کتاب Tool Navigator

ترجمه : حامد سنماری hsenemari@yahoo.com

 

پنج چرا یک شیوه ی پرسشنامه ای حساب شده را جهت جستجوی علل اساسی یک مسئله بکار میبرد.این شیوه نیاز مند اینست که شرکت کنندها دست کم پنج بار بپرسند ((چرا؟)) یا از طریق پنج مرحله از جزئیات عمل کنند.زمانی که پاسخ دادن به ((چرا؟)) دشوار شد ممکن است علت احتمالی شناسایی شود.

 

کاربرد معمول

  • شناسایی علت یا علل یک وضعیت یا موقعیت غیر طبیعی
  • شناسایی علل ریشه ای یک مسئله
  • اغاز یک فرایند جمع اوری اطلاعات

 

مرحله ی حل مسئله

مسئله یا موقعیت را انتخاب و متمایز کنید

علل یا تغییرات احتمالی را مورد شناسایی و تحلیل قرار دهید

راه حل ها یا تغییرات احتمالی را گسترش داده و برنامه ریزی کنید

راه حل یا تغییر را به انجام رسانده وارزیابی کنید

نتایج راه حل یا تغییر را ارزیابی کرده و گزارش دهید

از تلاشهای گروه قدر دانی کنید و به انها پاداش دهید

 

توضیحات ونکات مهم

هنگامی که پنج چرا را میپرسید موضوع را به اینکه چه کسی باید مورد پرسش قرار بگیرد تغییر ندهید تمرکز بر روی فرایند مسئله است نه شخصی که در ان دخالت دارد.

در صورت نیاز جهت اگاهی از علت ریشه ای یک مسئله به پرسیدن چرا واز این 5 مورد اختیاری ادامه دهید.

 

روند مرحله به مرحله

مرحله اول:از طریق تشریح یک مسئله تشخیص داده شده به واژه های خاص گزاره مسئله را تکمیل کنید.بطور مثال ((توان تولید محصول شیفت شب اغلب نسبت به شیفت روز کمتر است))مراجعه کنید.

مرحله دوم:اولین سوال چرا را بپرسید .چرا این مشکل به وجود امده است؟

مرحله سوم:به پرسیدن سوالات ((چرا)) ادامه دهید تا اینکه علل اساسی شناسائی شوند.این فرایند ممکن است بیشتر از پنج چرا طول بکشد.

مرحله چهارم:یک گزاره مرحله بعد را برای حل مسئله بنویسید.

 

مثال کاربرد ابزار

یک مسئله ی (تشخیص داده شده ) را بیان کنید.

{توان تولید محصول شیفت شب اغلب نسبت به شیفت روز کمتر است.

(چرا)ی شماره 1 را بپرسید:پرا توان تولید در شیفت شب کمتر است؟

پاسخ:دستگاه های پرس منگنه های مدل اغلب توسط بازرسان کیفی خاموش میشوند.

(چرا)ی شماره 2 را بپرسید:چرا این دستگاه های مخصوص پرس خاموش میشوند؟

پاسخ:مآمورشیفت شب نمیتواند دستگاه های پرس مدل را تنظیم کند.

(چرا)ی شماره 3 را بپرسید:چرا ماموران شیفت شب نمی توانند از این مدل نگهداری و ان را تنظیم کنند؟

پاسخ:برخی از دستگاه های فشار این مدل به تازگی به کار گرفته شده اند . اموزش کارخانه برای ماموران شیفت روز تدارک دیده شده است.

(چرا)ی شماره 5 را بپرسید:چرا ماموران شیفت شب از این اموزش بهره مند نشده اند؟

پاسخ: بخش اموزش اموزش ها را در کارگاه دستگاه پرس منگنه به روز نکرده است .

علل ریشه ای مسئله تشخیص داده شده شناسائی شد؟

بله.مدل دستگاه پرس منگنه در حال حاضر در برنامه ی اموزشی شرکت برای متصدیان پوشش داده نشده است.تمامی متصدیان مدل دستگاه پرس منگنه نیازمند این هستند که اموزششان را به روز کنند.

 

کتاب Tool Navigator

پاسخ دهید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.قسمتهای مورد نیاز علامت گذاری شده اند *