55- اولین سئوال – مشتری

کتاب Tool Navigator

ترجمه : سمانه شیرزاده  Sama.shi@yahoo.com

توصیف ابزار

اولین تولید به وسیله هیولت پاگارد , ابزار مشتری- اولین سوال استفاده شد به وسیله کامل کردن تولیدات توسعه داده شده تیمها (IPDT) برای پیش بینی عکس العمل مشتری برای یک سرویس یا تولید تازه. جمع داده ها به زودی در فرآیند جستجوی مشتری تقریبا مشکل است .زیرا اغلب مشتریها نمی توانند احتیاجاتشان را دولتی کنند. ممکن نیست آنها به اندازه کافی درباره تولید / سرویس برای کمک کردن بدانند , یا آنها جاهای خالی موجود شناخته شده ی فعلی یا مشکلات را به سادگی انجام نمی دهند .اسلوب شناسی جمع داده ها به عنوان گام اول در کاهش ریسک درگیرشده در پیش بینی احتیاجات و خواسته های مشتری مفید است .
 کتاب Tool Navigator

ترجمه : سمانه شیرزاده  Sama.shi@yahoo.com

توصیف ابزار

اولین تولید به وسیله هیولت پاگارد , ابزار مشتری- اولین سوال استفاده شد به وسیله کامل کردن تولیدات توسعه داده شده تیمها (IPDT) برای پیش بینی عکس العمل مشتری برای یک سرویس یا تولید تازه. جمع داده ها به زودی در فرآیند جستجوی مشتری تقریبا مشکل است .زیرا اغلب مشتریها نمی توانند احتیاجاتشان را دولتی کنند. ممکن نیست آنها به اندازه کافی درباره تولید / سرویس برای کمک کردن بدانند , یا آنها جاهای خالی موجود شناخته شده ی فعلی یا مشکلات را به سادگی انجام نمی دهند .اسلوب شناسی جمع داده ها به عنوان گام اول در کاهش ریسک درگیرشده در پیش بینی احتیاجات و خواسته های مشتری مفید است .

 

نمونه تبلیغات 

  • تشخیص دادن احتیاجات مشتری و ورود این داده ها داخل جریان بدعت گذاری تولیدات
  • پاسخ به CFQ با کلیات داده ها , کیفیت تولیدات , از منظری از نظر مشتری ها به عنوان قالبی در مقولات هستند , فرض کردن , انتظار داشتن یا خوشحال بودن.
  • کاهش دادن ریسک پیش بینی که دقیقا انتظارات مشتری ها هستند.
  • کاهش دادن تعداد تغییرات طرح تولیدات در طول پیشرفت فرآیند.

 

دوره حل مشکل استفاده در

انتخاب و تعریف مشکل یا فرصت 1 جستجو / آمارگیری

  • تشخیص و تحلیل دلایل یا تغییر پتانسیل 4 خلاقیت/ بدعت گذاری
  • توسعه و نقشه راه حل های ممکن یا مهندسی

تغییر ابزار و ارزشیابی راه حل یا تغییر پروژه مدیریت

اندازه و گزارش راه حل یا تغییر نتایج. تولید

شناخت و پاداش دادن به تلاش تیم 3 بازاریابی / فروش

مدیریت علوم اداری/ارائه

سند

سرویس دهی/حمایت

2 مشتری / کیفیت

تغییر مدیریت

 

یادداشتها و نکات کلیدی

  • یک پاسخ به CFQمیتواند از دو جهت مطرح شود:
  • جستجوی گسترده مشتری در داده های مختلف جمع شده ابزار برای ورود مشتری مورد استفاده قرار می گیرد.
  • جستجوی کمتر مشتری , اما یک نفزایش تاکید شده با انعطاف پذیری بیشتر , طراحی قوی , با امکان استفاده از تولیدات ملاحظه شده , طراحی شده داخل تولیدات برای کاستن پتانسیل برای تغییرات مهندسی مداوم.
    • روش پژوهش CFQ توضیح داده شده , سازگار شده , تغییر داده شده و استفاده شده توسط شرکتهای زیادی است. همجنین فرآیندی بوده گسترش داده شده برای شامل شدن مثل مدل کانو.

 

روش گام به گام

گام 1 اولین گام تاکید می کند یک تولید جذب شده گروه پیشرفته با فکر بکر ممکن داده ی جمع آوری شده پژوهشها و پیشرفت ابزارسازیبرای جواب به این سوالات:

  • چه مشکلاتی را تولیدات / سرویسها حل میکنند که رقبای ما انجام نمی دهند؟
  • چه مزایایی تولیدات / سرویسهای ما تقدیم میکنند که رقبای ما انجام نمی دهند؟
  • چه انگیزه هایی درقدرت خرید مشتری تولیدات / سرویسهای ما ایجاد می کنند که رقبای ما انجام نمی دهند؟

گام 2 بعد, یک ماتریکس CFQ خلق شده که سوالهای بالا در نیمه بالای ماتریکس جا شده اند. مثال ماتریکس CFQ برای یک دوچرخه.

گام 3 داده های جمع آوری شده در پژوهشها به عنوان معیار مورد استفاده قرار می گیرند, بررسی می کنند , روی گروه تمرکز میکنند, عمل استقرار کیفیت , یا تحلیل رضایت مشتری

گام 4 با دقت داده های کامل شده را چک میکنند و به سوالها به صورت بیان فرمول پاسخ می دهند. بعد پاسخها در نیمه پایین ماتریکس ثبت می شوند.

گام 5 حالا استعمال مدل کانو. با انجام این , گروه نقش مشتری را به عهده می گیرد و کیفیت تولیدات / سرویسها را به عنوان تعلق به هیچ یک از طبقه بندی های لیست شده پایین طبقه بندی می کند. (برای هدف ما مدل یک نمودار نیست یادیگر چیزها آن فقط یک راه برای طبقه بندی و برچسب اطلاعات برای برگشت آسان است.)بعد از کیفیت تشخیص داده شده در این راه به آن برچسب می زنند در مکانهای ماتریکس ((P,(E),یا ((D در ستونهای راست کیفیتها.

 

روش گام به گام (ادامه)

(P) فرضیه- کیفیتهایی که مشتری ها فرض می کنند باید برای تولیدات/سرویسها داشته باشند.

(E) انتظارات- کیفیتی که مشتری ها انتظار دارند مثل یک تولید/سرویس تازه که دارند.

((D خوشحالی- کیفیتی که مشتری ها انتظار ندارند.چیزهایی هستند که واقعا به مشتریها فوخته می شود.

گام 6 یک برنامه ی چک شده که در این پله لازم است.اگر یک کمبود داده آشکار باشد بیشتر جستجوها احتیاج به انجام آن دارند.

 

مثالی از تبلیغات ابزار

ماتریکس CFQ برای یک دوچرخه

CFQ#1

مشکلات

CFQ#2

مزایا

CFQ#3

انگیزه های کارخانه داران

مشتری چه مشکلاتی را حل می کند در تولید/سرویس ما که رقبای ما حل می کنند؟ چه مزایایی تقدیم می شود به تولید/سرویس ما که به رقبای ما تقدیم نمی شود؟ چه چیزی مشتری را برمی انگیزد که تولید/سرویس ما را بخرد نه رقبای ما؟
IDP تیم پاسخگو به CFQ
  • صندلی راحت *E
  • لاستیکهایی که صاف نمی شوندD
  • زنجیرهایی که باز نمی شوندP
  • نگهداری کمترE
  • تنوع رنگP
  • تبدیل به دوچرخه ثابتD
  • تلمبه مسافرتیE
  • دنده های متعددP
  • قیمت کمترE
  • رادیوی توکارD
  • ایمنی بیشترE
  • مجوز بهترP

*شناسایی به کارگیری کانو=((P,((E,or((D

 

کتاب Tool Navigator

پاسخ دهید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.قسمتهای مورد نیاز علامت گذاری شده اند *

فیسبوکلینکدیناینستاگرامیوتیوبتلگرام