نا روا ترین شعار نظام بانکی

چند سالی است که هر کدام از بانکهای دولتی تلاش می کنند ادای بانکهای معتبر دنیا را در بیاورند و در این راستا گواهینامه ایزو میگیرند – طرح تکریم ارباب رجوع اجرا میکنند – ساعات اضافه کار شعب در روزهای پایانی سال برقرار می کنند – دستگاه آب سرد کن گرم کن می خرند – سیستم نوبت دهی مستقر می نمایند – سیستمهای هوشمند و مکانیزه طراحی می کنند  و از همه جالب تر اینکه شعارهای نغز اما پوچ برای خود بر می گزینند.

چند سالی است که هر کدام از بانکهای دولتی تلاش می کنند ادای بانکهای معتبر دنیا را در بیاورند و در این راستا گواهینامه ایزو میگیرند – طرح تکریم ارباب رجوع اجرا میکنند – ساعات اضافه کار شعب در روزهای پایانی سال برقرار می کنند – دستگاه آب سرد کن گرم کن می خرند – سیستم نوبت دهی مستقر می نمایند – سیستمهای هوشمند و مکانیزه طراحی می کنند  و از همه جالب تر اینکه شعارهای نغز اما پوچ برای خود بر می گزینند.

 

بیست و چند سال است به عنوان مشتری به بانکها مراجعه می کنم ( البته چند سالی به عنوان همکارشان بودم و چند صباحی هم مدرس دوره های آموزشیشان ) . خدا را شکر که پول شمار خریدند تا سریعتر بشمارند – کامپیوتر ابتیاع فرمودند تا سریعتر و دقیق تر کار کنند – سیستم هوشمند صف مستقر نمودند تا زمان کمتری در صف بایستیم ( مشتری را می گویم ) .

به مدد تمامی این سرمایه گذاری ها  شعار ” دقت – سرعت ” را وارد نظام بانکی کردند.

اما

همچون بیست سال قبل باید در انتظارهایی کلافه کننده و صفهایی خسته کننده بایستیم و با سایر مشتریان بانک در مورد ناکارآمدی پرسنل بانک ها پرچاگی بکنیم  – کلافگی خود را با نچ نچ کردن و اه و پیف کردن – آه و اوه کردن – ساعت نگاه کردن – این پا و اون پا کردن به نمایش بگذاریم و گاه به تحویلدار پشت باجه هم غر بزنیم و یا متلکی به بغل دستیمان بگوئیم ( به حکم دیوار شنیدن ) که تحویلدار را وادار کنیم سریعتر کار کند.

دوباره اما

نه مشتری مقصر است و نه تحویلدار. بلکه هم مشتری محکوم است و هم تحویلدار که باید با وجود سرمایه گذاری کلان و هنگفت در طول تمامی سالهای سرعت بخشیدن به عملکرد   بانکها از طریق بکار گیری نظامهای مکانیزه – در صف هایی بایستند که قبلا هم بود. همان زمان  را نیز بگذارند که قبلا می گذاشتند.

گر هم تغییری در سرعت انجام امور اتفاق افتاده باشد به عنوان یک مشتری هیچ احساس تغییری که منجر به ایجاد رضایت خاطرم گردد مشاهده نمی کنم .

این موضوع ادامه دارد

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *