تعابیر جدید از مدیریت و بهره وری

چند سال قبل در جلسه هیئت مدیره جایی بودم . یکی از حضار که مهندس الکترونیک بود در تشریح کرامات مدیریتی خود خاطره ای تعریف کرد . آنچه من از آن خاطره فهمیدم ” زیرآب زنی و غیبت کردن از همکار ” معنی می داد . به او کلی تشر زدم . اگر چه ایشان معتقد بودند با چند دوره آموزشی ( احتمالا آبکی ) که در سالهای خدمتشان دیده بودند ، به دانش مدیریت مسلط شده بودن .

از آن قضیه مدتها گذشته است .

تعابیر جدید از مدیریت و بهره وری

چند سال قبل در جلسه هیئت مدیره جایی بودم . یکی از حضار که مهندس الکترونیک بود در تشریح کرامات مدیریتی خود خاطره ای تعریف کرد . آنچه من از آن خاطره فهمیدم ” زیرآب زنی و غیبت کردن از همکار ” معنی می داد . به او کلی تشر زدم . اگر چه ایشان معتقد بودند با چند دوره آموزشی ( احتمالا آبکی ) که در سالهای خدمتشان دیده بودند ، به دانش مدیریت مسلط شده بودن .

از آن قضیه مدتها گذشته است .

انتقادات بسیاری به سیستم مدیریتی سازمانها داشته و دارم . بارها نیز در مورد آنها به جد و طنز پرداخته ام . از دخالت افراد غیر متخصص در امور تخصصی دانش مدیریت نیز فراوان اشاره کرده ام . ( …………) . امروز از بد حادثه و به جبر فرایندهای اداری برای انجام کار بانکی ناگزیر به مراجعه به یکی از شعب بانکها ( البته خصوصی ) شدم .

به عنوان یک مشتری حدود ۷۰ دقیقه زمان را سپری کردم تا کارم به انجام برسد . فرصت خوبی بود تا بجای حرص خوردن از تنبلی و کندی کارکنان و فرایندها به چندئ نکته بیاندیشم :

 شعبه مذکور در چهار راه جهان کودک قرار داشت . با فضایی حدود ۵۰۰ متر مربع . از این فضا تنها حدود ۴۰ % به فضای اداری تخصیص یافته بود . در فضای اداری ۱۱ باجه تعبیه شده بود که تنها ۹ باجه دارای اپراتور بود و از آن میان هم تنها ۳ باجه به سیستم صف ( نوبت دهی و شماره خوانی ) وصل بود . این وضعیت چند سئوال را در ذهنم ایجاد کرد :

۱-     نرخ بازگشت سرمایه گذاری خرید این شعبه چقدر است؟

۲-     ۶ باجه دیگر چرا به امور مشتریان نمی پردازند؟

۳-     چرا دو باجه خالی بود؟

۴-     هزینه فرصت از دست رفته مشتریان این شعبه در کنار سایر مشتریان در سایر شعب چقدر از GNP کشور را شامل می شود؟

۵-     کارکنان کشوری که برآورد بهره وری نیروی انسانی آن حدود ۲۰ دقیقه است به ازای ساعت کار ۸٫۳۰ تا ۱۴٫۳۰ آیا باید معادل ۸ ساعت کار ، حقوق بگیرند؟

۶-     آیا برای پیشبرد کشور باید در آمدهای نفتی ( که درآمدهایی محدود و تمام شدنی و تجدید نا پذیر هستند ) را صرف ساعات کار نکردن پرسنل نمائیم ؟

۷-     سرمایه گذاری زیر بنایی در تصمیم گیریهای مدیریتی جایی دارد؟

۸-     هن.ز زمان آن فرا نرسیده است که تمامی تخصصها در جای خود قرار بگیرند ؟ مهندسان در جایگاه مهندسی ، پزشکان در جایگاه پزشکی و ….

و بدانیم که برای مدیریت ملاک رفاقت نیست بلکه دانش مدیریت نیاز است ؟

1 دیدگاه برای “تعابیر جدید از مدیریت و بهره وری”

  1. سلام استاد گرانقدر
    همانگونه که مرقوم فرموده اید این بانک خصوصی بوده و وای بحال بانکهای دولتی…..
    من حقوقم را از یکی از بانک های دولتی میگیرم و معمولا صبر میکنم تا بانک خلوت شده باشد . ولی متاسفانه گاهی اوقات تعداد مشتریان کمتر از کارکنان بانک است یعنی اینطرف پیشخوان خلوت تر از آنطرف پیشخوان است ول باز هم حدود نیم ساعت معطل میشویم تا کارمندان محترم بانک به پشت باجه جلوس نموده و کارمان را راه بیندازند.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *